Нередко в общении с клиентом может возникнуть напряженная ситуация только потому, что продавец неосознанно употребил слова, которые вызывают отрицательную реакцию, негативно влияя на клиента. Так называемые слова-конфликтогены. Конфликтогены очень разнообразны....