Нередко в общении с клиентом может возникнуть напряженная ситуация только потому, что продавец неосознанно употребил слова, которые вызывают отрицательную реакцию, негативно влияя на клиента. Так называемые слова-конфликтогены.

Конфликтогены очень разнообразны. Можно выделить следующие из них в качестве основных:

· Слова-кофликтогены, оценивающее мнение покупателя: «Это далеко не так!», «С чего вы это взяли?», «Нет, вы не правы»
· Слова-кофликтогены, оценивающие выбор покупателя: «Кто это носит?», «Это не модно!»
· Слова-кофликтогены, оценивающие личность покупателя: “Не обижайтесь”, “Вам же русским языком сказано”, “Успокойтесь”, “Уважаемый/ая”,  “Не нервничайте”, “Потерпите”, “Вы же умный человек, а так поступаете…”, “Как можно этого не знать?”, “Неужели не понимаете?”.

В качестве конфликтогенов могут выступить не только слова, но даже наши действия или бездействие.
Продавец не поздоровался с клиентом или не обратил внимание на его появление в торговом зале, а для последнего это уже как красная тряпка для быка.

Покупателю может не понравится, что мы его перебиваем. Мы не пропустили человека вперед по дороге в примерочную комнату, а покупатель уже внутри кипит и думает о том, какие мы невежливые.
Многим людям не нравятся шутки по поводу и без повода или дача советов, когда совета не просили.
Делового человека, ценящего свое время, могут вывести из себя пустые разговоры, а какую-нибудь девушку-болтушку будет бесить наш разговор строго о товаре.

Иногда даже уставшее выражение лица продавца может выступить  конфликтогеном. Покупатель может воспринять его за недовольное выражение или за лень и нежелание работать.

Выводы: поменьше употребляем явные слова-конфликтогены! Сказав или сделав что-то, следим за реакцией покупателя.
Покупатель часто может не показать, что его задели наши слова или действия, но это не значит, что это не повлияло на его отношение к нам.
А значит, ведем себя максимально корректно и вежливо! И чаще улыбаемся!

Blog Comments

amoxicillin without a doctor’s prescription http://canadaedwp.com tadalafil without a doctor’s prescription

best place to buy viagra online wpnayptf buy viagra generic buy viagra online cheap

order viagra online qwcxniew buy viagra online canadian pharmacy generic viagra

cialis vidalista cialis coupon ppqolafm legitimate cialis by mail

best pill for ed zgxizzzn order levitra treating ed

yovy how to get viagra http://dietkannur.org huuj rgyi

generic cialis available edvgfhcp http://tadedmedz.com/ cialis maximum dosage

cialis going generic in 2019 in us cfauheto http://tadedmedz.com/ buy cialis

prescription viagra without a doctor viagra

viagra Without a Doctor Prescription generic viagra for ed

http://levitrafast20.com levitra coupon

http://tadalafilfast20.com sildenafil 100mg canada pharmacy

http://tadalafilfast20.com sildenafil 25 mg tablet price

http://tadalafilfast20.com tadalafil otc usa

http://zithromaxfast500.com zithromax drug

http://tadalafilfast20.com where can i buy sildenafil 100mg

buy generic viagra viagra without doctor prescription

5mg cialis http://generictadalafil20.com cheap cialis

safe alternatives to viagra and cialis http://generictadalafil20.com buy cialis

cheap erectile dysfunction pill non prescription ed pills
erectile dysfunction pills

ed drugs best male enhancement pills
top rated ed pills

impotence pills erectile dysfunction medications
ed treatments

ed meds ed treatment pills
ed medications online

natural remedies for ed drugs for ed
cure ed

buy viagra online usa viagra online usa
mexican viagra

minocin online minocin capsules
biaxin for sale

ampicillin price cipro online
floxin tablets

stromectol tablets generic terramycin
augmentin generic

trimox price generic panmycin
chloromycetin online

augmentin capsules chloramphenicol tablets
cefixime online

cialis canada cialis vidalista
cialis coupon code

is cialis generic available switching from tamsulosin to cialis
cialis 20 mg best price

cialis price generic cialis tadalafil
cialis and interaction with ibutinib

does cialis lower blood pressure п»їcialis
does medicaid cover cialis

purchasing cialis on the internet high blood pressure and cialis
real cialis without a doctor prescription

cialis prices generic for cialis
viagra vs cialis

lowest price cialis cialis or viagra
take cialis with or without food

cialis without doctor prescription cialis dosage
free cialis medication for providers

cialis 20mg cialis online
walgreens price for cialis 20mg

side effects of cialis cialis coupon
purchasing cialis on the internet

Add a comment

*Please complete all fields correctly

Related Blogs