Мы порой даже не замечаем, как часто наши собеседники используют в своей речи так называемые слова-сомнения: «в принципе», «возможно», «вроде», «наверное», «скорее всего», «в общем-то» и т.д.
А ведь эти слова сигналят нам о том, что человек не уверен в том, что говорит, либо опасается, что ему не поверят, или у него есть сомнения по поводу того, что он услышал.
Таких примеров кругом масса:
- Покупатель в ответ на вопрос продавца, нравится ли ему платье, отвечает «Вроде бы неплохо».
- Коллега по работе говорит вам «В принципе, я с тобой согласен»…
- Подчиненный в ответ на задание руководителя отвечает, что ему «как бы понятно» или «вроде ясно»…
- Продавец в ответ на вопрос покупателя, будет ли скользить обувь на снегу, отвечает «В принципе, не должны»….
- Друг говорит вам, что он «в общем-то» на вас не обижается.
- Клиент обещает, что напишет отзыв о вашей с ним работе «скорее всего в понедельник».
Слова-сомнения – это слова-маячки, которые сигналят нам о том, чтобы мы их заметили. Их нельзя оставлять без внимания, т.к. за ними может стоять большое количество очень важной информации, влияющей на качество вашей коммуникации с конкретным лицом и на результаты этой коммуникации. Надо стараться по максимуму вылавливать подобные слова из речи собеседника и работать с ними, то есть уточнять, расспрашивать, возвращать их второй стороне коммуникаций.
Для этого можно задать уточняющий вопрос типа «Ты говоришь «вроде ясно», что-то непонятно?» или «Вы сказали, что «в принципе, согласны со мной», а в чем сомнение?» либо высказать ответный комментарий «Вы говорите, что «в принципе» сапоги скользить не должны, то есть вы не уверены?».
Представим себе ситуацию…
Муж-айтишник возвращается в субботу вечером с работы. ЧП с каким-то сервером.
Жена спрашивает: Ну как дела?
Ответ: Вроде бы все исправили?
Она А что значит «вроде»?
Он: В смысле?
Она: Ты сказал «вроде исправили»…
Он: Да, возможно завтра тоже придется на пару часиков выйти на работу.
Ок, — тяжело вздохнула она, — что поделать. Работа!
Комментарий. Одно слово, а как меняется смысл всей коммуникации! Ведь женщина могла удовлетвориться полученным ответом, а потом сильно расстроиться в воскресенье утром от вида собирающегося на работу супруга и понимания, что все планы совместно провести время в воскресенье канут в лету следом за планами на субботу. Но теперь она точно знала возможные риски и могла запланировать свои воскресные дела с оглядкой на это «вроде».
Итак, уточнение слов-сомнений собеседника при общении может помочь повысить эффективность коммуникаций в разы. Ведь, с одной стороны, вы получаете дополнительную информацию, важную как для данной конкретной ситуации, так и для развития отношений в целом, а, с другой, показываете себя как внимательного слушателя, что обязательно оценит ваш собеседник.
При этом важно иметь ввиду, что порой слова-сомнения являются привычной формой общения человека, свидетельствующей о его какой-то общей внутренней неуверенности либо осторожности по жизни. Но в любом случае необходимо прояснить это для себя заранее, чтобы понимать, как строить свое общение с данным конкретным лицом.
© Lidiya Spevak
