В Интернете можно найти не одну статью о том, что такое обратная связь (ОС) и как ее давать. Я хотела бы отметить один аспект ОС, который при этом редко раскрывается, но имеет очень важное значение. Это правило очередности дачи ОС, смысл которого заключается в том, что при любых обстоятельствах, когда имеет место ОС, в первую...

Обязательно дайте почитать эту статью своим продавцам! Им пригодится! Итак, начнем! Недавно мною было проведено исследование методом «тайный покупатель», чтобы выяснить, как продавцы розничных магазинов отвечают на возражение «Дорого!». Изучив ответы, так и хочется задать продавцам один вопрос: «А если бы вам продавцы в магазинах отвечали так, вы были бы удовлетворены ответом?» Приведу наиболее распространенные...

Недавно моя знакомая посетила тренинг личностного роста. Первые дни после тренинга она практически летала, была воодушевлена и активна. Но где-то недели через две ее душевный подъем сменился серьезным эмоциональным спадом со слезами и депрессией. Жизнь ей казалась серой и не интересной. Нередко такое же состояние мы испытываем после череды праздничных дней (например, новогодних праздников), после...

Люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует, и они часто проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Неправильное произношение слов — это прежде всего общее оскорбление, и, если оно не вызывает более сурового наказания, обидчик часто становится объектом насмешек. Когда хорошо образованный человек употребляет неверные обороты, он вызывает...

Когда мы говорим о своей цели, то чаще всего представляем себе какую-то финишную черту, до которой мы должны дойти/добежать, чтобы получить заветный приз. Но за финишной чертой почти всегда есть продолжение дороги, о котором мы забываем. И по этой дороге нам предстоит идти или бежать дальше, чтобы закрепить/удержать те достижения, которые мы получили на финише....

Типичная ситуация в магазине Покупательница заходит в магазин одежды, долго ходит между стойками, подходит то к одной модели, то к другой. Наконец, она подзывает продавца и просит посоветовать ей что-нибудь интересное, что-то, чтобы ей подошло. Продавец пытается уточнить пожелания покупательницы и задает уточняющие вопросы. Продавец: А что именно вас интересует: блузки или юбки/брюки? Покупательница: Ой,...