Нередко в общении с клиентом может возникнуть напряженная ситуация только потому, что продавец неосознанно употребил слова, которые вызывают отрицательную реакцию, негативно влияя на клиента. Так называемые слова-конфликтогены. Конфликтогены очень разнообразны....

Недавно мы поделились с вами классификацией психотипов личности в зависимости от скорости речи и мышления. См. статью "3 типа собеседников в коммуникациях". Давайте посмотрим, как эта классификация проявляется в продажах...

Покупатели редко когда сами заговаривают с продавцами. Причин этого много: Уверенность в собственных силах - покупатели считают, что они и сами все видят и знают; Непрофессионализм продавцов - покупатели разочаровались...

Для того, чтобы стать отличным коммуникатором и находить «язык» с любым человеком, будь то ваш начальник, клиент, коллега, знакомый или просто попутчик, очень важно, помимо иных факторов, учитывать темп речи/скорость...

Как правило, когда продавец что-то продает, он ссылается на качество товара, ассортимент, цены, скидки, бренд и т.д. Он «продает» или предоставляет клиенту только логику, то есть факты, доказательства и аргументы....

В Интернете можно найти сотни статей о том, как стать уверенным. Но когда наступает тот самый момент, когда уверенность нужна здесь и сейчас, ее как ни бывало.  И никакие аффирмации...

В Интернете можно найти не одну статью о том, что такое обратная связь (ОС) и как ее давать. Я хотела бы отметить один аспект ОС, который при этом редко раскрывается,...

Обязательно дайте почитать эту статью своим продавцам! Им пригодится! Итак, начнем! Недавно мною было проведено исследование методом «тайный покупатель», чтобы выяснить, как продавцы розничных магазинов отвечают на возражение «Дорого!». Изучив...

Недавно моя знакомая посетила тренинг личностного роста. Первые дни после тренинга она практически летала, была воодушевлена и активна. Но где-то недели через две ее душевный подъем сменился серьезным эмоциональным спадом...