Итак, вы определились с ЦА своего инфопродукта и «болями» клиента (См. статью “СОЗДАНИЕ ИНФОПРОДУКТА: Часть 1 Определение своей ЦА и ее «боли»”).
Следующей стадией на пути создания нового продукта является определение его содержания, то есть того, о чем мы будем говорить и чему мы будем учить участников обучения.
Метафорически говоря, если «боли» клиента – это поставленный нами диагноз, то содержание инфопродукта, например, тренинга – это предлагаемый нами рецепт «лечения» «боли» клиента.
Причем «лекарствами» в этом «рецепте» будут:
- Какие-то новые ценности и установки, прививаемые в процессе обучения его участникам;
- Различная информация и знания, которые получают участники обучения;
- Конкретные навыки.
Причем в любом инфопродукте должны быть все 3 вышеуказанных способа “лечения”. Перекосы не в пользу какого-то из аспектов не дадут участникам обучения того результата, который может быть, если все лекарства в рецепте дополняют друг друга и правильно дозированы.
Например, бывает, что посещаешь мероприятие, заявленное как «тренинг», а на месте получаешь просто красивую лекцию, дающую много знаний и, возможно, инсайтов, но не прививающую никаких навыков. Или наоборот, участники мероприятия много чего сделали и много чего узнали в процессе обучения, но не были замотивированы на применение полученных знаний и навыков, т.к. им не говорили об их ценности.
Итак, что мы делаем? Мы должны четко представить себе, с какими знаниями, навыками и осознаниями/ценностями закончат обучение его участники. Другими словами, что будут иметь участники обучения на руках по итогам его завершения.
Поэтому, при определении содержания инфопродукта, постарайтесь хотя бы по 5 раз продолжить каждое из этих трех утверждений:
- В итоге обучения участники осознают/поймут (что?) …
- В итоге обучения участники узнают (что?) …
- В итоге обучения участники научатся (чему?)…
Например, если мы хотим провести тренинг на тему «Продажи VIP-клиентам», то важно чтобы участники тренинга:
- Осознали, как важно в работе с такими клиентами применять особый подход.
- Узнали, что такое «особый» подход, как его демонстрировать: в поведении, словах, жестах. При этом опять же осознали важность того, чтобы «особый» подход был именно таким, каким предлагаете и видите его вы, и были согласны его демонстрировать.
- Попытались сделать что-то по-другому: например, говорить комплименты, предлагать кофе и т.д.
Причем «танцуем» мы всегда, как правило, от навыка. То есть сначала определяем те навыки, которые мы хотим привить в процессе обучения, а потом решаем, какие знания для этого нужно дать участникам и как их замотивировать на применение этих знаний.
Таким образом, обучение у нас будет идти по следующей общей схеме:
- говорим о важности конкретного поведения/навыка (например, о важности говорить комплименты) – помогаем осознать ценность навыка, т.е. создаем потребность его сформировать.
- потом говорим и показываем, как демонстрировать соответствующее поведение (т.е. как говорить комплименты) – даем знание/схему/технику, необходимую для формирования навыка.
- далее объясняем, почему важно, чтобы была применена именно предлагаемая нами схема поведения (например, почему комплимент должен быть именно таким, как даем его мы, или почему именно наш метод комплимента работает, а другие нет) – объясняем ценность нашего знания/схем/техники
- в конце концов даем участникам возможность попробовать продемонстрировать то поведение, которое мы им предлагаем (например, предлагаем участникам попробовать проговорить комплименты друг другу по нашей схеме) – формируем навык, т.е. отрабатываем его на практике.
- даем обратную связь и обсуждаем результаты.
Ваша Лидия Спевак
бизнес-тренер, коуч
«Я помогаю другим коучам и тренерам создавать их собственные уникальные инфопродукты!»