Давайте с вами сегодня поговорим о том, что мешает нам нормально общаться друг с другом.

Как правило в науке коммуникаций выделяют 6 основных барьеров, препятствующих эффективному общению. Разберем каждый из них.

  1. Семантический барьер.

В нашей речи огромное количество так называемых многозначных слов или слов-пустышек, которые каждый из нас понимает по-своему в силу определенного уровня знаний, опыта, предпочтений и т.д. Это слова «много» – «мало», «хорошо» – «плохо», «вкусно» – «невкусно», «дешево» – «дорого», «счастье», «любовь», «успех» и т.д. И пока мы не убедимся, что мы с собеседником понимаем те или иные слова примерно одинаково, говорить об успешной коммуникации не приходится.

мясоПример. Помнится, как один из участников моего тренинге продаж рассказывал, как ему было неловко называть цену на «дорогие» по его мнению сапоги, а покупатель отказался их покупать, потому что была по его мнению «подозрительно низкая цена».

Или еще пример, когда кандидат на собеседовании сказал, что ему важна “интересная работа”, а на вопрос, какую работу он считает интересной, он ответил, что та, что обеспечивает определенный уровень материального достатка. Вот такая-вот “интересная” работа!

И еще задание на засыпку. Если вы услышали, что кто-то поступил “непорядочно”, то что это значит по-вашему?

  1. Барьер восприятия.

восприятиеВосприятие у каждого из нас индивидуально и это также важно учитывать в процессе коммуникации.

Помните формулу «кошелька памяти» или «кошелька Миллера»? Семь плюс минус два (7 ± 2)? Кто-то в силу своих индивидуальных особенностей может запомнить 5 блоков информации, кто-то – 7, а кто-то – 9.

Кто-то вступил в коммуникацию уставшим, кто-то возбужденным, кто-то болен и т.д. – и все эти факторы стоит учитывать, чтобы успешная коммуникация состоялась.

  1. Барьер незнания.

Пример. Помните фильм «Оскар», где рассказывается о преступнике, решившем стать порядочным джентльменом и нанявшем себе филолога для обучения грамотной речи? В одной из сцен разозлившийся главный герой угрожает кому-то, называя его «живым трупом». Находившийся рядом филолог комментирует, что это «оксюморон», на что герой удивляется  тому, как учитель может так «ругаться».

знайкаПорой, эффективной коммуникации может помешать банальное непонимание тех или иных слов, которые говорит наш собеседник. Немногим из нас хватит мужества, переспросить, уточнить значение слова. Мы боимся показаться невежественными и молчим, а взаимопонимание в коммуникации постепенно нарушается.

  1. «Проклятие знания»

Данный термин был предложен психологом Робином Хогартом, описавшим феномен, при котором людям с высоким уровнем экспертности в каком-либо вопросе сложно общаться на «простом» языке с людьми, которые не в теме.

Причем это реально проклятие. Потому что одно дело, когда мы говорим с кем-то, кто реально ничего “не шарит” в нашей теме, то тогда можно еще как-то примитивно поговорить с человеком, объясняя ему как ребенку. А что если наш собеседник частично разбирается в теме, то есть что-то знает, а что-то нет? Найти “золотую середину” в общении с ним порой бывает очень сложно. И тут нужно постоянно применять метод “прививка от проклятия”. Это означает, что после каждого термина, который как мы думаем, не знает наш собеседник, надо давать пояснение к нему, начиная со слов “как вы знаете, это…”. Если человек знает этот термин, то он не даст вам его объяснить до конца, сказав что-то типа “да, я знаю”, “я про это слышал” и т.д.

  1. Неумение или нежелание слушать.

слушатьВозможно, у вас было такое и не раз, когда ваш собеседник рассказывал какую-то интересную историю, а вам хотелось его перебить, чтобы рассказать что-то свое. Мы, действительно, не умеем слушать. В то время как в успешной коммуникации действует правило 70% на 30%, что означает, что 70% времени говорит ваш собеседник, не вы.

В настоящее время существует большое количество техник «активного слушания». Погуглите, почитайте, попробуйте!

Мне нравится техника “гипнотического слушания”, когда вы, раскрыв глаза и рот, внимательно слушаете собеседника, повторяя про себя все, что он вам сказал.

  1. Барьер интереса.

Наверное, вы сталкивались с ситуацией, когда обсуждали с коллегой какое-то событие, но он воспринял его совсем по-другому, обратил внимание на то, что вы даже не заметили, и пропустил то, что привлекло вас. К сожалению, или к счастью, все мы разные и интересы у нас разные, поэтому то, что интересно нам, не факт, что будет интересно нашему собеседнику. А, значит, важно в процессе общения, говорить о том, что интересует другого человека, а не нас.

С другой стороны, даже если мы говорим о том, что интересно нашему собеседнику, не факт, что он будет слушать, если мы говорим об этом неинтересно. Важно учиться говорить красиво, используя динамичную речь, жесты, паузы, наглядные примеры, метафоры и прочие приемы ораторского искусства, благо этому можно научиться.

Успешного вам общения!

Ваша Лидия Спевак,

бизнес-тренер, коуч коммуникаций

“Помогаю людям налаживать успешные и гармоничные с собой и окружающими людьми”

Blog Comments

Doxycline Hyclate 100mg Purchase dofeingene cheapest cialis HumSkiff cialis farmacia del ahorro

help with ed http://canadaedwp.com male dysfunction treatment

how much viagra should i take the first time? nxcdakzo sildenafil generic viagra price comparison

buy viagra online agylxxis order viagra how to get viagra

muse ed drug hmwpgzwd buy levitra online ed medicine

how can i order prescription drugs without a doctor baiaoemo cheap levitra ed for men

erectile dysfunction pills eanqnrua buy levitra pain meds without written prescription

bkxd viagra professional http://dietkannur.org mppd cjfi

cost of cialis 20mg tablets egojcqrn http://tadedmedz.com/ canada price on cialis

generic viagra without doctor’s prescription prescription viagra without a doctor

generic viagra without a doctor prescription generic viagra without a doctor prescription

browse tinder for free , tinder date https://tinderdatingsiteus.com/

http://sildenafilfast100.com where can i get sildenafil with no prescription

http://tadalafilfast20.com where to buy tadalafil 20mg

http://tadalafilfast20.com medicine tadalafil tablets

generic sildenafil buy generic viagra

warnings for cialis http://generictadalafil20.com cialis

side effects for cialis http://generictadalafil20.com buy cheap tadalafil

canadian online pharmacies legitimate viagra refractory period pain relief

medication costs doctor prescription canadian prescription drugstore

ed dysfunction treatment natural ed remedies
ed pills cheap

sildenafil citrate best online canadian pharmacy canadian online pharmacies

best male ed pills new ed pills
erection pills online

drugs for ed erectile dysfunction drug
ed pills

best ed pill new ed drugs
ed drugs compared

best pill for ed best ed pills
ed medications list

generic ed pills best over the counter ed pills
ed pills

canada pharmacies canada pharmacies prescription drugs buy medication without an rx

prescription drugs from canada prescription drugs canada prescription drug price comparison

mexican online pharmacies canadian pharcharmy online no precipitation best canadian prescription prices

how much will generic viagra cost where can i buy viagra over the counter
online pharmacy viagra

canadian online pharmacy viagra buy generic 100mg viagra online
viagra cost per pill

sun viking viagra viagra from canada paypal canadian drugs pharmacy

cialis costco price cialis delivery held at customs use cialis promise coupon orlando fl

viagra generic sale viagra canada viagra cheap cheapest

viagra cialis taken together para que serve o cialis where to buy cialis over the counter uk

payday loan help in michigan cash advance credit card yahoo answers mvp cash advance west bullard avenue clovis ca

chloramphenicol price clindamycin for sale
order zyvox online

cialis oxycontin interaction benavides vende cialis cialis 20 mg en colombia

payday loans in selma 1st stop payday loan contact number cash advance america charlotte nc

payday loan over 24 months loan from money shop quickquid payday loans review

fast cash loans el paso tx hamilton payday loans same day payday loans in nj

viagra or cialis generic cialis bitcoin
5 mg cialis coupon printable

generic cialis bitcoin cialis cost
cialis erections

cialis generic availability when will cialis go generic
when is the best time to take cialis

5 mg cialis coupon printable cialis going generic in 2019 in us
canadian cialis

side effects of cialis cialis prices 20mg
generic cialis black 800mg

cialis 20mg price how long does it take cialis to take effect
otc cialis

cialis patent expiration cialis 30 day sample
cheap cialis

current cost of cialis 5mg cvs current cost of cialis 5mg cvs
show cialis working

buying online viagra over the counter viagra substitute cvs buying viagra online

extenze vs viagra free viagra sample pack viagra headache

tadalafil 40: http://tadalafilonline20.com/ tadalafil 30 mg

india pharmacy generic pills for sale

india pharmacy: https://genericwdp.com/ meds without a doctor prescription

prescription drugs without a doctor india pharmacy

pills without a doctor prescription: https://genericwdp.com/ india pharmacy drugs

how much is viagra http://sildenafilfast100.com/ viagra without a doctor prescription usa

how much is viagra where to buy viagra online
buy viagra online usa

best over the counter viagra how much is viagra
when will viagra be generic

viagra online usa https://genericvgrshop.com/ viagra discount

viagra discount where to buy viagra
cost of viagra

order viagra online viagra amazon
viagra online usa

buy viagra online canada https://genericvgr100.online/ how much is viagra

mexican viagra viagra from india
where can i buy viagra over the counter

buy real viagra online https://cheapvgr100.online/ viagra over the counter

viagra without a doctor prescription http://sildenafilfast100.com/ where to buy viagra

http://zithazi.com/ – zithromax online pharmacy canada
male ed pills

http://propeciafavdr.com/ – propecia order
aspirin and ed

buy real viagra online https://viagrapills100.com/ viagra over the counter walmart

viagra from india https://viagrapills100.com/ viagra without a doctor prescription usa

viagra from canada over the counter viagra
viagra without a doctor prescription usa

cheap ed pills buy ed pills
cheap ed pills from india

buy ed pills from canada best online drugstore
ambien without a doctor’s prescription

cheap medication buy ed drugs
buy ed drugs

buy ed pills from canada ed pills without a doctor prescription
cheap ed pills usa

ed pills without a doctor prescription buy ed drugs
best non prescription ed pills

canada ed drugs ed pills without a doctor prescription
order ed pills

1 mg prednisone daily: cheap prednisone – average cost of prednisone 20 mg

http://prednisonest.com/# cost of prednisone 40 mg

http://gabapentinst.com/# neurontin rx

http://gabapentinst.com/# neurontin prices

prednisone 40 mg tablet: can you buy prednisone in canada – prednisone 10mg buy online

http://hydroxychloroquinest.com/# plaquenil for sarcoidosis

http://prednisonest.com/# drug prices prednisone

prednisone 10 tablet: cheap prednisone – prednisone 10mg tablets

https://gabapentinst.com/# neurontin 202

http://zithromaxproff.com/# zithromax 500 mg
generic zithromax azithromycin

http://zithromaxproff.com/# zithromax 500 mg lowest price online
zithromax antibiotic

https://zithromaxproff.com/# buy zithromax
where can you buy zithromax

http://zithromaxproff.com/# zithromax order online uk
where can i buy zithromax uk

vantin generic: order stromectol
ceftin generic

trimox generic: buy roxithromycin online
order ampicillin online

No wind no waves.

order panmycin: order minomycin
keflex capsules

order panmycin online: chloromycetin online
keflex tablets

india pharmacy without dr prescriptions: trusted india online pharmacies india pharmacy

order prescription drugs from india: overseas pharmacies shipping to usa generic pills india

cheap online pharmacies from india: online indian pharmacies order prescription drugs from india

india pharmacy without dr prescriptions: buy prescriptions from india pharmacy order medications online from india

top erectile dysfunction pills: erectile dysfunction pills levitra pills

buy erectile dysfunction pills online: https://edpillsonline24.com/# cialis pills

ed pills: order erectile dysfunction pills online best ed pills

pills for erectile dysfunction: https://edpillsonline24.com/# best erectile dysfunction pills review

over the counter ed medication: https://edpillsonline24.com/# cialis pills online

cialis pills: ed pills generic viagra pills

generic viagra names viagra prescription buying viagra online without prescription

how much is viagra: buying viagra online without prescription viagra without prescription

I really like your blog.. very nice colors & theme. Did you create this website yourself
or did you hire someone to do it for you? Plz reply as I’m looking to
construct my own blog and would like to know
where u got this from. cheers 0mniartist asmr

generic viagra online for sale viagra prescription viagra online without prescription

viagra cost per pill: viagra online without prescription no prescription viagra

It’s awesome to go to see this web site and reading the views of
all colleagues on the topic of this paragraph, while
I am also keen of getting knowledge. asmr 0mniartist

Right now it sounds like Drupal is the top
blogging platform available right now. (from what I’ve read)
Is that what you’re using on your blog? asmr 0mniartist

https://clomidst.com/# where to buy clomid

diflucan otc in canada: buy diflucan – diflucan capsule 50 mg

My brother suggested I might like this website.
He was entirely right. This post actually made my day. You cann’t imagine
just how much time I had spent for this information! Thanks!

asmr 0mniartist

http://amoxilst.com/# can you buy amoxicillin uk

https://fcialisj.com/ – cialis from india

online clomid: clomiphene for sale – clomid canada

https://amoxilst.com/# amoxicillin 500mg capsule

buy doxycycline hyclate 100mg without a rx: doxycycline – doxycycline generic

It’s an awesome piece of writing in favor of all the web users;
they will obtain benefit from it I am sure. asmr 0mniartist

Incredible! This blog ⅼooks exactly like my old one!

It’s on a entirely different subject Ьut it has pretty much the same pɑge lаyout and ⅾeѕign. Great choiche of colors!

Taake a ⅼook at my web-site: payday loans definition

http://diflucanst.com/# diflucan over the counter pill

buy diflucan without prescription: diflucan without a doctor prescription – diflucan daily

Add a comment

*Please complete all fields correctly

Related Blogs