Статьи

Posted by Lidiya Spevak | 22 03 2016
Никаких «пожалуйста»!

В литературе уже давно можно найти совет о том, что не стоит говорить слова "не за что" в ответ на "спасибо" человека, которому мы оказали услугу. Объясняется это тем, что слова "не за что" как бы обесценивают наши действия, показывают другому человеку, что нам не составило никакого труда сделать то, что мы сделали. Альтернатива "пожалуйста" рассматривается как...

Posted by Lidiya Spevak | 21 03 2016
Отношения трещат по швам? Смотрите ужастики!

Всем известно, что когда мы испытываем стресс, в нашем организме выделяются эндорфины. Это особые химические соединения, которые по способу действия схожи с опиатами и влияют на эмоциональное состояние человека. Высокие количества эндорфинов могут привести человека в состояние эйфории, поэтому их иногда называют «гормонами счастья» или «гормонами радости». Большое количество эндорфинов выделяется при просмотре фильмов ужасов,...

Posted by Lidiya Spevak | 19 03 2016
Осторожно: конфликтогены в продажах!

Нередко в общении с клиентом может возникнуть напряженная ситуация только потому, что продавец неосознанно употребил слова, которые вызывают отрицательную реакцию, негативно влияя на клиента. Так называемые слова-конфликтогены. Конфликтогены очень разнообразны. Можно выделить следующие из них в качестве основных: · Слова-кофликтогены, оценивающее мнение покупателя: «Это далеко не так!», «С чего вы это взяли?», «Нет, вы не...

Posted by Lidiya Spevak | 16 03 2016
В мире животных: продажи

Недавно мы поделились с вами классификацией психотипов личности в зависимости от скорости речи и мышления. См. статью "3 типа собеседников в коммуникациях". Давайте посмотрим, как эта классификация проявляется в продажах и как ее применение может облегчить сам процесс продажи. Как мы уже знаем, если совместить двух индивидов – «зайца» и «черепаху», то у них контакт...

Posted by Lidiya Spevak | 13 03 2016
Техника продаж: Почему инициатива контакта должна исходить от продавца?

Покупатели редко когда сами заговаривают с продавцами. Причин этого много: Уверенность в собственных силах - покупатели считают, что они и сами все видят и знают; Непрофессионализм продавцов - покупатели разочаровались в способности продавцов помочь им, правильно проконсультировать; Страх - покупатели боятся, что продавцы смогут навязать им покупку, вынудят их что-то купить; Навязчивый сервис со стороны...

Posted by Lidiya Spevak | 10 03 2016
3 типа собеседников в коммуникациях

Для того, чтобы стать отличным коммуникатором и находить «язык» с любым человеком, будь то ваш начальник, клиент, коллега, знакомый или просто попутчик, очень важно, помимо иных факторов, учитывать темп речи/скорость вашего собеседника, а также его мимику и жесты. Для удобства «подстройки» я выделяю 3 основных типа людей, различающихся скоростью речи, интенсивностью мимики и жестов: «Зайцы»...

эмоции в продажах
Posted by Lidiya Spevak | 09 03 2016
Техника продаж: продавай эмоции!

Как правило, когда продавец что-то продает, он ссылается на качество товара, ассортимент, цены, скидки, бренд и т.д. Он «продает» или предоставляет клиенту только логику, то есть факты, доказательства и аргументы. Логика же побуждает человека к размышлению. Именно этим и занимается клиент после покупки. Когда пытается оправдать то, что купил. Вспомните, как часто в супермаркете в...

Posted by Lidiya Spevak | 06 03 2016
Настройся на уверенность!

В Интернете можно найти сотни статей о том, как стать уверенным. Но когда наступает тот самый момент, когда уверенность нужна здесь и сейчас, ее как ни бывало.  И никакие аффирмации типа «я самая обаятельная и привлекательная» нам в этот момент не помогут. Мы понимаем, что страх охватывает нас, сковывает наше движение и мысленно мы уже...

Posted by Lidiya Spevak | 01 03 2016
Продукт «Коучинг для бизнес-тренеров»

Если вы ищете вдохновение и идеи для своих новых тренингов? испытываете затруднение с созданием новых тренинговых программ и подбором их тематики? никак не можете подобрать то или иное упражнение для своего тренинга? хотите украсить свой уже готовый тренинг вау-эффектами и прочими красивостями? Тогда мое предложение «Коучинг для бизнес-тренеров» для Вас. Мои 10 лет практики в...